提高与客户沟通能力游戏：不要激怒我

拓展培训游戏目的：

让组员了解激怒性语言。

让组员学会应对愤怒客户的技巧。

拓展培训游戏内容：

游戏人数：不限。

游戏时间：40分钟。

游戏场地：室内。

游戏用具：纸、笔。

拓展游戏步骤：

①将组员分成3人一组，但要保证是偶数组，每两组进行一场游戏;告诉他们：他们正处于一场商务场景当中或商务谈判或老板对员工进行业绩评估。

②给每个小组一张白纸，让他们在3分钟时间内用头脑风暴的办法列举出尽可能多的会激怒别人的话语，比如“不行”、“这是不可能的”等，每一个小组要注意不使另外一组事先了解到他们会使用的话语。

③让每一个小组写出一个I分钟的剧本，当中要尽可能多的出现那些激怒人的词语。时间为10分钟。

④告诉大家评分标准：每个激怒性的词语给I分;每个激怒性词语的激怒程度给I~3分不等;如果表演者能使用这些会激怒对方的词语表现出真诚、合作的态度，另外加5分。

⑤让一个小组先开始表演，另一个小组的组员在纸上写下他们所听到的激怒性词汇。

⑥表演结束后，让表演的小组确认他们所说的那些激怒性的词汇，必要时要对其做出解释，然后两个小组互换角色，重复上述过程。

⑦第一个小组的表演结束之后，大家一起分别给每一个小组打分，给分数最高的那一组颁发“火上浇油奖”。

拓展是石撞击出星星之火，拓展是火点燃智慧之灯；拓展游戏带来的思考

（保持阳光心态，记住大自然拓展培训伴你走向成功；）

如果你无意间说的话被人认为是激怒行动的，你会如何反应?你认为是你自己的看法重要，还是别人对你的看法重要?

当你无意间说了一些激怒别人的话，你认为该如何挽回?

拓展训练语录：

很多时候往往在不经意之间说出很多伤人的话，即便他们的本意是好的，他们也往往因为这些话被人误解，达不到应有的效果。

我们在说每一句话之前都应该好好想想这句话在别人听来会是什么味道，会带来什么样的后果，这样就可以避免我们无意识地说出激怒性的话语。